中壽業務行動科技雙配備 保戶即時服務再提升

行銷服務APP「i-Share」&「i-Link」中壽業務菁英雙向掌握客戶服務新趨勢

因應行動化服務時代來臨及保戶對即時服務的期待，中國人壽開發業務同仁專屬的平板電腦APP-「i-Share」作為業務同仁展業服務的行銷工具；智慧手機APP-「i-Link」則具有即時性及行動化的優勢，讓業務同仁能因應客戶需求，提供優質服務。平板電腦具有深化服務的功能，智慧手機則有隨身即時的優勢，兩者相互搭配應用，透過雙管齊下的數位服務，讓中壽業務菁英擁有如個人行動辦公室般的靈活與彈性，提供保戶精準且即時的服務。

平板電腦APP-「i-Share」以展業行銷、客戶管理、行動教室等三個功能為主軸，其中展業行銷包含，可編輯業務同仁個人資料、經歷、證照等個人介紹功能，方便管理個人相關資訊，向保戶自我介紹。還能即時為保戶規劃完整的商品建議書，讓保戶了解保險商品的保障、保費明細、利益分析、醫療保障等規劃內容，即時回應保戶的保障需求；客戶管理的功能則結合雲端資料管理，可協助查詢保戶的保單資料，提供即時售後服務，在拜訪保戶時，可依保戶所提供的資訊查詢，結合雲端應用工具，運用GPS定位功能規劃拜訪保戶最佳路徑；行動教室除了讓中壽業務同仁不受時間及空間限制，隨時充實自身專業知識外，且利用平板電腦的多媒體影音播放功能取代傳統靜態的介紹方式，向保戶解說商品內容，以生動活潑、輕鬆易懂的方式幫助保戶了解商品。

智慧手機APP-「i-Link」則是提供強大的即時服務功能，透過訊息推播，中壽業務同仁可即時收到公司發佈的各項重要訊息，更可將需要追蹤處理的訊息重點標示，也可寫入行事曆方便追蹤管理保戶生日等重要節日的提醒通知等，宛如業務同仁的隨身祕書；其提供之客戶查詢功能，與「i-Share」一樣結合雲端應用工具，運用GPS定位功能並連結Google Map，規劃拜訪保戶最佳路徑，有效提高拜訪保戶的質與量。保單查詢則可即時了解保戶的投保紀錄及保單狀態，當保戶來電時只要手指一點即可迅速提供服務；此外，若是習慣以智慧手機做為主要行動載具的業務同仁，「i-Link」同樣也有行動學習的功能，讓中壽業務同仁能善用時間，隨時充實專業知識，學習公司提供的各項最新課程。

中國人壽行銷企劃部資深協理蘇錦隆表示，面對行動科技不斷的發展，壽險業者也應與時俱進，以符合保戶期待，提升服務品質。中壽秉持「We Share We Link」的核心價值，向大眾持續傳遞正確的保險觀念，透過中壽業務同仁專屬的行銷服務APP，就是要讓保戶感受到中壽行動化服務的即時性與便利性，進一步了解保險商品與自身的保障需求，讓保戶服務能更加貼近現代化社會忙碌且快速的步調，不但可提升服務質量，更能增加服務的廣度與深度。