用心傾聽 取得ISO 10002：2018客訴品質管理系統驗證
為響應主管機關「金融服務業公平待客原則」，元大人壽致力提升客戶服務品質，落實永續服務理念，持續推動各項優化之行動方案，期許讓客戶感受到元大人壽的用心與努力，經營團隊對於服務品質的控管與要求，讓元大人壽陸續於今年2-3月由國際公認第三方驗證機構英國標準協會（下稱BSI）所頒發的認證，包括：「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」、「BS 10012：2017個人資訊管理系統認證標準」及「ISO 27001：2013資訊安全管理系統國際標準」驗證通過。
為保護金融消費者，建立以「公平待客」為核心的企業服務文化，元大人壽自2020第4季開始啟動「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」驗證專案，建立以客戶為中心、系統化之快速回應申訴處理流程，並透過此標準落實妥善處理客戶抱怨，藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，以提升客戶滿意度。今（2021）年3月取得由國際公認第三方驗證機構BSI所頒發的驗證證書，為業界第三家取得認證之壽險公司。
今（2021）年4月，元大人壽在資安管理方面再次順利通過BSI之持續稽核，維持了資訊安全證書之有效性。這是自2017年獲BSI頒發「國際ISO 27001資訊安全管理系統」證書後，元大人壽持續致力於提升公司資訊安全之落實度與成熟度，據以有效維運資訊安全管理機制的證明。
圖說一： 元大金控旗下元大人壽落實集團企業永續理念，推動各項優化行動，今年再獲英國標準協會多項ISO認證，其中有三項為保戶權益相關認證。
元大人壽的個資管理是依循「BS 10012：2017個人資訊管理標準（Personal Information Management System，下稱PIMS）」進行建置並驗證，多年來於個人資訊管理方面嚴格要求，並在強化個人資料保護機制上投入相當資源，致力保障客戶資料之隱密性與安全性為首要任務，以確保個資管理符合法令所要求之個資安全保護義務。
BSI東北亞區總經理蒲樹盛表示，2020年疫情加速金融與保險業的數位轉型，資安風險議題亦擴大成為企業永續經營的重要指標，這些趨勢發展敦促企業需積極儲備相關能力。元大人壽以極積、正面由內而外的因應作為，持續以ISO 27001資訊安全及BS 10012個資保護標準完善組織風險管理，對外則以ISO 10002：2018客訴品質管理標準確保服務品質，提升客戶滿意度。元大人壽持續獲得這三項國際標準驗證的肯定，是業界風險管理最佳標竿及引領永續發展的最佳典範。
一張保單代表著一份永續服務的承諾，元大人壽秉持「我們用心、深得您心」的公平待客理念，重視每位保戶的聲音，同時致力商品研發及第一線服務與後勤支援品質優化。去（2020）年7月率先加入由壽險公會發起的「保全/理賠聯盟鏈」保險科技運用共享平台、今（2021）年5月再加入「保險理賠醫起通」一站式理賠服務申請平台，期能讓保戶無須奔波，就能更快速、便捷完成契約變更及醫療理賠之申辦，也期待更多元的保險商品組合滿足保戶人生各階段不同之需求。