優質服務再升級 提升保戶服務諮詢品質 視每位蒞臨保戶皆為VIP
根據2016年最新媒體調查發現，「服務品質」為國人選擇壽險公司的重要因素之一註[1]，全球人壽以「你的人生 我們責無旁貸」為使命願景，不斷精進最貼心的保戶服務。為提升保戶服務諮詢環境，全球人壽在北、中、南打造星級保戶服務中心，提供專屬諮詢空間、沙發暨閱讀區及專人協助，有別於一般保戶服務中心採開放式櫃台諮詢，全球人壽在保戶服務中心設置多間保戶專屬諮詢區，進一步提升保戶服務品質與流暢度，保戶取號後隨即有專人通知到專屬空間，讓保戶服務流程更加順暢，同時保障客戶諮詢資訊不外洩，也能避免被開放空間的活動干擾，讓保戶能放鬆心情諮詢，視所有來到保戶服務中心的保戶為VIP。同時，也鼓勵業務同仁帶領保戶到客服中心洽談事務，或保戶經過全球人壽時，也能進來保戶服務中心喝杯茶水，享用設施並稍作歇息。
全球人壽行政長黃啟迪表示，保戶服務是保險業經營重要的一環，全球人壽不斷思考如何精進保戶服務，持續優化保戶服務中心，就是希望讓保戶享受優質的服務環境與順暢的流程。以交通便利的總公司保戶服務中心為例，一走進全球人壽保戶服務中心，彷彿蒞臨空間挑高且環境優雅的星級飯店，親切客服人員主動前往詢問所需服務，協助保戶取號，亦提供柔和的燈光與舒適的沙發閱讀休憩區，猶如在家一樣溫馨。近日且新增裝飾四幅源自義大利的獅子浮雕藝術品，讓來訪保戶共賞美麗的藝術品，增添整體藝術人文氣息，該藝術品源自15世紀文藝復興時期藝術家Lorenzo Ghiberti（1378-1455年）為義大利佛羅倫斯洗禮堂所做的北門上的浮雕藝術品，象徵「守護」及「保護」，與公司的使命願景「你的人生 我們責無旁貸」相互呼應，且運用3D技術再現其風華，讓來訪保戶在台灣就能欣賞到優秀的義大利藝術作品。
此外，全球人壽台中、高雄保戶服務中心也已全新落成，並比照總公司規格打造頂級尊榮服務環境，裝設大型電視牆播放公司每季最新影音節目，讓保戶更了解全球人壽的精神與核心價值，優質與注重客戶隱私的環境，讓保戶能放鬆心情進行保險相關事項諮詢，視所有來到保戶服務中心的保戶都是VIP。除了硬體設施建置，全球人壽秉持全心照護保戶精神，並延續保戶的愛與關懷及對保戶的承諾，特別於今年保戶子女獎學金新設「保戶遺屬組」，照顧身故保戶的子女，也啟動全球人壽海外專機「即刻救援」的服務，讓「保險不只是保障」，更是親如家人的疼惜與關懷，讓保戶在全球人壽的全心照顧與守護，能安心生活。
全球人壽以「愛」為起點，以「承諾」完成使命，期盼藉由專業的保險規劃，全心守護對保戶與地球的承諾，擴大企業社會責任範圍，以穩健的財務控管及永續經營原則，提供保戶最具專業及需求導向的產品規劃與服務，讓全球人壽參與保戶每一個人生重要關鍵時刻。全球人壽也持續積極強化公司治理，進一步帶動全球人壽追求卓越營運、提高客戶忠誠度及以人為本的幸福企業，使全球人壽成為台灣壽險業的標竿典範。
註[1] 卓越雜誌第368期：http://www.ecf.com.tw/newMag-page.php?a_id=2488
圖說: 全球人壽保戶服務中心，新增裝飾四幅源自義大利的獅子浮雕藝術品。