南山人壽、南山產物獲頒「保險品質獎」七項大獎

南山人壽7度獲四項指標特優更是業界唯一23度榮獲「業務員最優」肯定

現代保險健康理財雜誌於今1/9日舉辦「第六屆保險品質獎」頒獎典禮，南山一舉拿下七項大獎包括：南山人壽獲得「業務員最優」、「知名度最高」、「理賠服務最佳」、「最值得推薦」四項指標特優殊榮，而南山產物亦於「年度最受推崇的產險公司排行榜」中奪得「最佳專業」、「最佳售後服務」、「最值得推薦」三項優等的優異成績。母子公司同時獲獎，突顯南山專業經營及創新服務的優質品牌形象，深獲保戶與各界高度肯定。

現代保險健康理財雜誌自1994年起每年執行「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」，至今已邁入第25回，藉此觀察消費者對壽險公司在業務員、知名度、理賠服務與推薦度等重要指標的評價變化，南山人壽至今已7度獲得四項指標特優之最高榮譽，更是業界唯一23度榮獲「業務員最優」肯定的壽險公司。此外，本屆不僅第20度獲票選為「最值得推薦」的壽險公司，也9度獲得「知名度最高」的殊榮，顯示一般民眾對於南山人壽普遍具備好感與信賴。

南山人壽全台設置逾360處營業據點，透過3萬多名業務員，為客戶建構堅實的風險防護網與優質服務，實際體現「公益服務業」企業價值。南山人壽因應未來數位化趨勢，運用e化工具整合公司全體資源，分析客戶數據進一步提供客戶所需領域的服務，透過完善的教育訓練計畫，協助業務員從過去單打獨鬥的顧問式行銷，轉型為運用數據智慧科技的高效能團隊，在服務及商品雙方面提供更即時精準的服務，成為客戶最信賴的全方位風險及保險規劃師。

南山人壽今年再度榮獲「理賠服務最佳」的肯定，累計已16度摘下此殊榮。南山人壽始終從客戶角度思考，提供效率精準、溫暖關懷的服務，深刻瞭解理賠是對客戶承諾的重要關鍵，因此陸續推出包括「20分鐘快速理賠」、「一通電話到府理賠服務」、「理賠免附單據」等貼心的客戶服務措施。自2017年起，更與全台9家醫療院所(註1)合作，推動「保險金扣抵醫療費」服務，於保戶出院時即可完成理賠，讓保險金能充分發揮即時補足醫療費用缺口的效果；2018年將有更多中大型醫療院與南山合作提供服務，將這項已獲得新型專利的貼心理賠服務擴及全台各醫療院所。

秉持母公司從客戶角度思考的經營理念，南山產物亦致力為提供客戶創新優質的服務，針對車險保戶推出「六大都會區特定區域15分鐘抵達車禍現場」(註2)，以及「小額理賠現場核決」兩項服務(註3) ，調查顯示，客戶對此服務滿意度高達96%(註4)。

為進一步保證服務品質，並提供更便捷貼心的理賠服務，即日起南山產物針對六都特定區域，處理車禍事故現場服務案件時，若抵達時間超過所訂標準(註5)，將致贈新台幣500元超商禮券做為回饋。此外，隨著網路及行動裝置日益普及，因應FinTech時代來臨，南山產物推出「南山e保站」網路投保服務，民眾可24小時輕鬆投保「旅行綜合保險」以及「機車保險」，打造全新、便利又安全的投保管道，為客戶提供更即時、便利的網路投保服務。

南山在台深耕超過半世紀，以成為「公益服務業」的典範為目標，期能透過企業的力量回饋社會，發揮保險公益關懷的核心價值，深入在地社區服務，為台灣社會成就更多溫暖與幸福，以實際行動回饋逾600萬保戶與社會大眾的信賴與託付。

 

※註1：9所醫院包括臺安醫院、臺北市立萬芳醫院、書田診所、潤弘診所、彰化基督教醫院、員林基督教醫院、童綜合醫院(梧棲院區)、童綜合醫院(沙鹿院區)、阮綜合醫院。

※註2：六大都會區(台北市、新北市、桃園市、台中市、台南市及高雄市)特定區域範圍請洽南山理賠服務專線(0800-005-678)。

※註3：車險理賠現場服務之服務對象，目前尚不包含單獨投保強制汽車責任保險之保戶。

※註4：針對客戶滿意度調查及現場服務電話錄音結果，以「抵達現場時效」、「理賠員服務」以及「整體理賠服務」等評比項目，調查樣本數共計167件。

※註5：六都特定區域15分鐘抵達事故現場的服務時間為：平日上班時間09:00~17:30。若超過理賠人員服務範圍，將視實際情況委請協力廠商服務，而抵達時間則以30分鐘辦理。而時間之計算以理賠客服中心人員完成報案受理時間起，至理賠人員抵達現場時間為止。

 

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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號)截至一Ο六年第三季，資產總值逾新台幣3.96兆元，有效保單超過1,100萬件，提供超過600萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處逾360處，服務網遍佈全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練、科技應用及客戶服務等各方面均居業界領導地位，擁有台灣民營保險業最佳信用評等，連續六年獲中華信評「twAA+」評等，展望「穩定」。2014至2017連續四年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「台灣最佳壽險公司(Best Insurance Company Taiwan)」，亦第三度獲全球商業觀點雜誌(Global Business Outlook)評選為「台灣最佳壽險公司」。2015至2017年連續三年獲全球品牌雜誌(Global Brands Magazine)評選為「台灣最佳壽險品牌」、國際財經雜誌(International Finance Magazine)評選為「2016台灣最佳壽險公司」。同時，榮獲遠見雜誌「2017遠見五星服務獎」人壽保險類首獎、遠見雜誌「2017企業社會責任獎─公益推動組」楷模獎、遠見雜誌第九屆「企業社會責任獎」社區社群關懷組首獎，並14度獲得讀者文摘「信譽品牌」保險類金獎、23度榮獲現代保險健康理財雜誌「業務員最優」、2017年獲得《國家品牌玉山獎》「最佳企業類」、「最佳產品類」，深得國際媒體及社會大眾之肯定。

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南山產物保險股份有限公司（地址：台北市中正區忠孝西路一段6號18樓）為台灣知名保險公司南山人壽之子公司。南山人壽於2016年併購原美國國際集團旗下在台子公司美亞產險之個人險、中小企業商業保險業務，正式跨足產險領域，成立新的子公司。南山產物結合母公司南山人壽豐沛資源，從客戶角度出發，致力為個人客戶及企業客戶提供創新多元的保險商品，協助個人、家庭、企業，以及您所重視的各項資產，建構全方位的風險防護網。

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