新冠疫情影響，全國從110年5月19日起進入第三級疫情警戒，不少人每到下午兩點鐘就會準時收看中央流行疫情指揮中心的記者會，希望即時掌握資訊。南山人壽積極因應疫情變化，提供保戶適切的防疫保險保障及多項服務措施，宣布推出防疫關懷三部曲。首部曲—立即推動「疫情關懷措施」，第一時間即提供五大族群緩繳保費、保單借款及房貸紓困等服務(詳附表)，同時因醫院量能緊繃將入住集中檢疫所或防疫旅館、或因醫院滿載致原需住院而改以門診方式治療者，從寬認定為保單條款約定之「住院」；二部曲—接續推出一系列「零接觸保戶服務方案」，防疫保障讓保戶更安心；三部曲—全面啟動「南山健康守護圈」的健康照護、身心健康等整合性服務的資訊，統整出健康指引大補帖，希望陪伴國人「Stay safe and healthy！」
圖說、南山人壽提供零接觸投保及核保服務，並啟動「南山健康守護圈」的健康照護以及身心健康等整合性服務的資訊，統整出健康指引大補帖。
非常時刻，零接觸的服務更安心！南山人壽防疫保戶服務措施，利用簡單易懂的「３３３」口訣，讓保戶快速上手，投保e指通！
- 視訊投保3要件「要、證、視」(諧音要正式)：投保前請先準備(1)要保書、付款授權書、遠距視訊投保聲明書；(2)政府核發含照片之證件；(3)具視訊功能的行動裝置或電腦。
- 視訊投保3步驟：步驟(1)證明：以行動裝置或電腦和業務員視訊，並出示身分證明文件確認身分；步驟(2)簽署：以視訊錄影錄音方式完成簽署遠距視訊投保聲明書；步驟(3)回傳：將必要文件回傳給業務員。
- Ｅ化服務3管道：若有任何保單服務需求，可透過Ｅ化管道辦理相關保單服務，(1)南山人壽「保戶園地」；(2)南山人壽APP；(3)Email。
不僅提供用心與貼心的零接觸投保及核保服務，南山人壽了解民眾此刻對健康與照護的需求更殷切，精選「南山健康守護圈」現有的加值服務，為保戶整理出防疫期間維持身心健康的服務資訊，讓有需要的保戶縱使在疫情的紛擾下，能繼續保持健康，正向抗疫。
- 健康諮詢零距離－醫聯網服務：醫聯網擁有高達36種專科，超過1,800位專科醫師提供線上醫師諮詢服務。非急重症患者可以先運用線上諮詢了解自己的健康狀況，再決定是否需要至醫院就診。一來可以降低感染風險，二來還能以實際行動為珍貴的醫療資源分流，不僅減低醫護人員的負擔，幫自己，也挺醫護！
- 心靈減壓無距離－FarHugs遠距抱抱：因為疫情延燒，收入變動、行動受限、居家辦公，可能造成大眾的心理壓力。FarHugs的遠距心理諮詢服務平台，提供您迅速與心理專業人士接洽，線上對談不只隱私無疑慮，還免出門、無須直接接觸，線上對談更安心。
- 友情聯繫心連心 – BAM活力洋溢APP(註)：雖然無法外出運動，仍可透過BAM維繫與運動好友之間的感情，利用轉贈點數、寄送卡片功能，繼續保持人與人之間的溫暖關係。
事實上，許多民眾為了能盡快解除警報，自律的減少外出，希望「自主性的類封城」能阻斷疫情的擴散，南山人壽除了與國人齊心抗疫外，也發揮保險本業核心價值，線上提供保障及促進健康等多方面資訊，同時也提醒民眾，居家防疫期間的「自主健康管理」也非常重要，透過保險與健康概念兼備「南山健康守護圈」，將整合性資源資訊直送保戶，平安健康迎接疫情解封的日子。
以上詳細服務內容及合作廠商的服務條款以及注意事項，可與南山人壽保險業務員聯繫、電洽24小時客戶服務中心0800-020-060，或至南山人壽企業網站查詢http://www.nanshanlife.com.tw。
註：「BAM活力洋溢APP」為法國再保險集團SCOR Global Life之子公司ReMark開發所有。
新冠肺炎(COVID-19)保戶關懷服務措施
一、關懷服務措施:
緩繳保費:
1. 適用對象：南山人壽之保戶
(1) 新冠肺炎確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者
(2) 第一線救護醫療人員
(3) 疫情防治人員
(4) 因疫情遭滯留無法回台者
(5) 受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者等)
2. 關懷服務措施
(1) 疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，得個別檢具證明文件，申請保費緩繳3個月。
(2) 當疫情擴大為第四級以上之區域性感染時，疫區內之保戶不須個別申請，南山人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。
(3) 上述不含投資型保單。
保單借款紓困
1. 適用對象：南山人壽之保戶
(1) 新冠肺炎確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者
(2) 第一線救護醫療人員
(3) 疫情防治人員
(4) 因疫情遭滯留無法回台者
(5) 受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者等)
2. 關懷服務措施
(1) 緩收保單借款利息
疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，得個別檢具證明文件，申請緩收保單借款息3個月。
(2) 保險單借款利率調降(申請期限為自即日起至110/8/31止)：適用利率為自核定申請日起，依保單借款利率調降2碼（即0.5個百分點），適用期間半年；符合資格之保戶須檢據相關證明文件。
(3) 上述不含投資型保單。
理賠服務
- 南山人壽以客戶的角度出發，所有醫療保險商品都已把法定傳染病列為保障範圍，保戶不須擔心。倘保戶不幸感染新冠肺炎(COVID-19)，南山人壽除依約給付醫療保險金外，於保戶入住負壓隔離病房期間，將比照入住加護病房之給付標準辦理，讓保戶安心接受治療、早日康復(註)。
- 針對有投保手術保障之保戶，倘因新冠肺炎治療必要而施行插管處置者，比照氣切手術給付手術醫療保險金，協助保戶一起安心渡過疫情(註)。
- 住院關懷預付保險金服務：投保住院醫療險之保戶，若住院治療且符合相關規範，即可申請最高5日，上限新台幣5萬元住院關懷預付保險金(註)。
- 入住集中檢疫所或防疫旅館視為住院：由於檢疫所與防疫旅館原非醫療機構，惟考量醫療能量可能不足，若保戶經醫師診斷確診，且必須入住醫院並辦住院手續卻因醫院滿載而轉往防疫旅館、檢疫所進行治療，則視同符合保單條款住院的定義，只要提供以下證明文件，可申請住院日額醫療保險金(註)。
- 新冠肺炎確診診斷證明書
- 集中防疫所或防疫旅館之入住證明文件
- 原需住院治療之疾病或意外事故因醫院管控，經醫囑改採門診方式治療者視為住院：考量疫情持續升溫，醫院量能緊繃，為了讓客戶的治療不中斷，並保障客戶權益，倘若保戶罹患之疾病或意外事故，經醫師診斷必須住院治療，但因醫院滿載而改採門診方式進行診療者，將視同住院認定核算住院醫療保險金，惟不再重複給付門診相關保險金，相關給付說明如下：
- 請保戶檢附醫院開立的診斷證明書（倘為癌症，需為「具癌症治療設備醫院」），且須記載「病患原需住院治療，惟因疫情關係，病房承載量能下降，病房需優先提供給新冠肺炎病患使用，故改以門診方式治療」，或類似文句。
- 若為慢性疾病或癌症，依保戶過去理賠紀錄或就診病歷，可判斷保戶有規律就診者，依最近一次住院日數給付。
- 若為「突發疾病、意外事故」，或「慢性疾病、癌症」，但依保戶過去理賠紀錄或病歷，未有規律就診者，則需請保戶提供就診完整病歷，公司將諮詢醫務意見，或參酌健保點數健保支付標準，核定合理住院日數。
- 前述給付核定(註)，實支實付型商品「依條款約定，於投保限額及項目，依正本醫療收據核付」；日額型醫療險「依條款約定，於投保日額及核定住院日數計算給付」。
- 透過南山人壽「保戶園地」/「南山人壽APP」/電話/傳真/Email申請理賠，正本文件後補即可，保戶可多利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，線上申請理賠並上傳文件。或致電客服中心(免付費客服專線0800-020-060)、傳真(傳真號碼02-2650-2251)、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)提出理賠申請，受理後將快速審核/給付保險金。
- 提供「保險金扣抵醫療費用」服務：倘保戶入住臺北榮民總醫院、臺安醫院、萬芳醫院、書田診所、潤弘診所、童綜合醫院、中國醫藥大學附設醫院、中國醫藥大學兒童醫院、彰化基督教醫療體系、秀傳醫療體系、阮綜合醫院、長庚醫療體系、恩主公醫院、聯新國際醫院、和信治癌中心醫院等醫療院所，南山人壽經保戶授權取得保戶就醫診斷資料後，提供保戶「現場理賠、當場扣抵、安心出院」的貼心服務，簡化保戶出院後向醫院申請醫療單據與診斷證明書流程，提供更即時、便捷的理賠服務。
服務內容及已開辦合作之醫院，詳見官網說明：
(https://www.nanshanlife.com.tw/NanshanWeb/static-sidebar/530) - 提供「保險理賠醫起通」服務：只要保戶在國泰綜合醫院(總院)、新光吳火獅紀念醫院、臺北市立萬芳醫院、臺北市立聯合醫院就診，均可以填寫授權書同意本公司至就診醫院取得保戶相關就診資料，並憑以審核理賠外，更可將理賠申請資料轉送給其他保險公司辦理，讓理賠更方便。
註：實際理賠金額視投保險種、額度依約給付。
保全服務
1. 保戶可多利用南山人壽「保戶園地」及智慧型手機「南山人壽APP」，線上進行多項保單服務，亦可透過ATM保單借款。
2. 辦理解約、保單借款、契約變更及給付生存金/滿期金或年金等各項保單服務，事關保單權利之處分，在疫情期間客戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060諮詢；並通融保戶得以傳真/ Email方式提出申請，傳真號碼：02-2650-2251、Email (NS-Service@nanshan.com.tw)，正本文件後補即可。
旅平險服務
因疫情致旅行行程延誤或取消，受影響之保戶可於事後提出申請辦理保險期間變更。
客戶服務單一窗口
客戶可透過24小時全年無休之免付費專線0800-020-060諮詢；傳真號碼：02-2650-2251
二、房屋貸款紓困措施
房屋貸款紓困
- 適用對象：南山人壽之房屋貸款客戶
- 確診遭隔離患者及配偶、一親等血親
- 第一線救護醫療人員
- 疫情防治人員
- 因疫情遭滯留無法回台者
- 受疫情影響以致繳款有困難者(如無薪假或非自願性失業者)
- 紓困方案：得個別檢具證明文件，以下方案擇一辦理
- 申請緩繳貸款本金及利息6個月
部分本金緩繳或只付利息繳款一年
三、櫃檯服務防疫措施
安心洽辦業務，櫃檯防護升級
為降低人與人接觸的傳播風險，建置防疫措施，保護客戶也保護同仁：
1. 請臨櫃客戶配戴口罩，現場採簡訊實聯制、量測體溫、並備有消毒酒精。
2. 除所有客服人員全程配戴口罩外，在全台18個分公司服務櫃檯加裝透明防疫擋板，在客戶和客服人員之間做一道防護，安心洽辦業務。
四、新契約體檢因應措施
體檢便民措施
為讓客戶儘量減少到醫療院所體檢，可優先以現有資料，例如近期的理賠紀錄或投保紀錄，或已提供的病歷或健檢報告進行評估。
若客戶仍需體檢者，包括抽樣體檢、高齡或高額體檢等，南山人壽也針對這些投保時需體檢的保戶提供替代方案，保戶可提供兩年內的健檢報告資料，無需至醫療院所體檢，減少進出。
＃ ＃ ＃
南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。)截至一一Ο年第一季，資產總值約新臺幣5.1兆元，有效保單逾1,126萬件，提供超過634萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處316處，服務網遍佈全國。
南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位。在2014至2021年連續8年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company)」，2018至2021年連續4年獲全球品牌雜誌(Global Brands Magazine)評選為「臺灣最佳保險品牌(Best Insurance Brand)」， 2020年二度獲得保險業亞洲雜誌(Insurance Asia Magazine)頒發「年度最佳壽險公司獎」，同時連續26度獲得現代保險健康理財雜誌《保險品質獎》「業務員最優」榮譽、《國家品牌玉山獎》「最佳產品獎全國首獎」及「最佳人氣品牌獎全國首獎」等國家級獎項8項大獎肯定，並以「南山人壽永續實踐-全球第一『人身保險服務』碳足跡標籤」榮獲「第十屆亞洲企業社會責任獎-綠色領導獎」殊榮，深獲國際媒體及社會大眾之肯定與支持。
＃ ＃ ＃