南山人壽榮獲「遠見五星服務獎」人壽保險業第一名

滿足客戶沒說出口的需求開創客戶服務新標竿

遠見雜誌舉辦的「遠見五星服務獎」11/30日舉行第15屆頒獎典禮，南山人壽獲得人壽保險業第一名殊榮，再次證明南山人壽卓越的服務，深受肯定。

遠見雜誌每年皆針對各大產業進行服務品質大調查，派出神秘客到第一線服務現場進行調查，透過消費者在意的基本題及魔鬼大考驗，評選出表現最傑出的企業。在今年調查中，南山人壽的客服人員，展現一貫對客戶服務的專業，在魔鬼題考驗中更發揮臨場應變能力，聆聽並滿足客戶說沒出口的需求。過程中，服務人員不僅從專業角度回應神秘客的詢問，更發揮同理心，從旁提供感性支持，將服務深度與廣度發揮極致。讓神秘客留下深刻印象，整體表現大幅領先同業，脫穎而出獲得評審一致肯定。

南山人壽董事長杜英宗在領獎時致詞指出，南山自轉型為本土公司以來，就將客戶服務視為最重要的核心競爭力之一，透過紮實教育訓練，提供保戶專業保險諮詢服務，同時在內部更透過不斷的溝通與訓練，內化「從客戶角度出發」的思維，運用故事啟發和情境式練習，讓同仁彼此分享、效法並學習，喚起服務的同理心與熱誠，因此在每一次服務過中，都能夠傾聽客戶聲音，更進一步發掘客戶沒說出口的需求，找到真正的問題核心，加深服務深度，讓客戶留下深刻的印象，而這也正是此次南山人壽能再次獲得第一名，贏得肯定的重要原因。杜英宗強調，南山不只自我期許業界第一，更要求不斷超越自己，因為真正的競爭對手是來自於每一次服務客戶經驗，所以好還要更好，唯有不斷的進步，才能提供超越期待的感動服務，開創客戶服務的新標竿。

為提供客戶優質的服務，南山人壽讓客戶服務的內勤人員從後台走向前台，以當面溝通、當場處理、當時解決客戶所提出的問題，不但加快處理核保、理賠、契約等客戶服務的效率，更讓服務人員能和前線業務夥伴共同經營客戶，跳脫既有客戶服務的框架，不分區域的服務客戶，積極將服務落實在每一個環節中，讓客戶感受到南山的貼心與專業。

除了提升服務效益之外，「理賠」是展現對客戶承諾的關鍵時刻，因此南山人壽過去陸續推出包括「20分鐘快速理賠」、「一通電話到府理賠服務」，近來更主動創新積極與全台各醫院合作「理賠申請免附單據暨保險金扣抵醫療費」服務。透過專利的即時數位傳輸就醫資訊技術，當客戶在出院結帳時，立即享有保險金扣抵醫療費用服務，擁有即時且便捷的理賠服務。

展望未來，南山人壽將持續發揮「公益服務業」的精神，透過服務與關懷，持續傳遞保險幸福價值，客戶帶來創新的保險價值，作為客戶幸福的代言人，為台灣社會創造更多幸福。

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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號)截至一Ο六年第三季，資產總值逾新台幣3.96兆元，有效保單超過1,100萬件，提供超過600萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處逾360處，服務網遍佈全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練、科技應用及客戶服務等各方面均居業界領導地位，擁有台灣民營保險業最佳信用評等，連續六年獲中華信評「twAA+」評等，展望「穩定」。2014至2017連續四年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「台灣最佳壽險公司(Best Insurance Company Taiwan)」，亦第三度獲全球商業觀點雜誌(Global Business Outlook)評選為「台灣最佳壽險公司」。2015至2017年連續三年獲全球品牌雜誌(Global Brands Magazine)評選為「台灣最佳壽險品牌」、國際財經雜誌(International Finance Magazine)評選為「 2016 台灣最佳壽險公司」。同時，榮獲遠見雜誌「2014、2015遠見五星服務獎」人壽保險第一名、遠見雜誌「2017企業社會責任獎─公益推動組」楷模獎、遠見雜誌第九屆「企業社會責任獎」社區社群關懷組首獎，並14度獲得讀者文摘「信譽品牌」保險類金獎、22度榮獲現代保險健康理財雜誌「業務員最優」、2017年獲得《國家品牌玉山獎》「最佳企業類」、「最佳產品類」，深得國際媒體及社會大眾之肯定。

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