五大面向深化永續DNA 創造企業永續價值
南山人壽以成為「公益服務業」典範為目標，秉持著「信賴、關懷、誠信」的理念，配合金管會推動之「公司治理3.0-永續發展藍圖」政策，於111年六月發布「2021永續報告書」，首度以「用心付出，行動守護」(H.E.A.R.T.)五大永續策略主軸作為永續揭露架構，從「健康促進(Health)、地球守護(Earth)、關懷行動(Action for Good)、信賴承諾(Reliability)、人才賦能(Talent)」，整合公司資源發揮綜效，緊密扣合核心職能，擴大社會影響力，朝向創造永續價值的願景目標邁進。
圖說：南山人壽發布永續報告書 確立「H.E.A.R.T.」策略主軸。
為深耕企業永續發展，南山人壽成立企業永續委員會，依據永續議題分為七個執行小組，以系統性的方式規劃與執行ESG議題，並積極與利害關係人議合，做出即時妥適的回應及行動。南山人壽遵循GRI及SASB國際準則，除揭露各項重大永續議題之願景目標、管理機制及相關數據績效等，更積極回應11項聯合國永續發展目標(SDGs)，亦持續響應主管機關政策，積極接軌國際倡議，強化「永續保險原則(PSI）」、「責任投資原則(PRI)」及「氣候相關財務揭露(TCFD)」等框架之資訊揭露，並通過第三方機構查證，取得獨立保證聲明書。
南山人壽認為保險公司龐大資產來自於保戶的信任與託付，也肩負對個人、家庭保障、社會安定與環境保護的責任。因此，南山人壽將永續經營之道，化為具體的永續策略主軸(H.E.A.R.T.)，以具體行動致力於貫徹ESG理念於營運之中。
在健康促進(Health)上，南山人壽跳脫傳統保險公司只在風險發生時提供保險金的角色，從全人健康的角度出發，運用保險科技 (InsurTech) 等數位化工具，積極開發兼具專業與健康外溢特性的創新保險商品，更藉由跨業合作，攜手多家優質業者打造「南山健康守護圈」，從四大健康歷程，提供多元化的服務，為全民健康福祉努力，實現健康樂活的生活。
在地球守護(Earth)上，為減緩與調適氣候變遷對公司帶來的衝擊，南山人壽遵循TCFD框架，持續推動氣候變遷風險與機會的辨識、因應及相關揭露。此外，南山人壽推動各項永續低碳行動方案，包含建置太陽能發電系統、運用再生能源；除已連續十年舉辦守護海洋淨灘活動，2021年更進一步擴大關注海洋廢棄物再生利用等，將營運對環境永續的影響降到最低，同時強化環境包容性作為。
在關懷行動(Action for Good)上，南山人壽整合全臺服務據點及南山慈善基金會的公益力量，發展三大公益守護圈，包含「普惠金融」、「社區醫療」及「在地關懷」，致力推廣微型保險能擴及偏鄉離島，也推廣小額終老險，建構民眾風險保障。此外，攜手全臺各地醫院與公益團體，提供弱勢病患醫療救助基金及推展社區醫療照護服務。而在臺灣遭遇重大災害事件時，南山人壽也即時號召在地義工啟動關懷行動，並挹注逾千萬的經費，給予受災民眾最直接的支持與協助。
在信賴承諾(Reliability)上，南山人壽以「視客如己」的經營核心，從保戶角度出發，提供不受時間、空間限制及多元便捷的隨身數位服務，量身打造金融友善環境。在南山人壽服務中心現場則設置友善櫃檯，讓長輩、婦幼或行動不便的保戶能夠在舒適的空間中等候，並由專人協助優先洽辦各保單事項。除了享有更好的服務體驗外，也推出業界首創掃描QR Code聽取錄音檔及點字書服務，幫助身心障礙消費者能更有效溝通，了解自身重要的權益。
在人才賦能(Talent)上，南山人壽辦理多項人才吸引與留任措施，包含儲備菁英計畫、實習生計畫、產學合作計畫與青年就業旗艦計畫。依公司經營方向，招募重點業務發展所需人才，持續企業永續經營競爭力，並建立完善的員工職能培育及發展體系，提升同仁產業競爭力與生產力，創造平等、多元且具成長性的工作環境。
南山人壽深耕臺灣近一甲子，不僅是保戶、員工、業務夥伴及社會大眾信賴的人壽保險公司，更是臺灣人心中穩健的標竿企業。展望未來，將持續聚焦「H.E.A.R.T.」五大永續策略主軸，以更前瞻的視野訂定永續目標，在專業及服務上尋求創新與突破，透過永續包容性作為，發展紮實的行動方案，期盼與各利害關係人攜手共創，驅動永續發展的正向改變。
註：南山人壽自2014年起即於企業網站設置「企業永續專區」，每年定期將ESG成效與永續報告書相關資訊公開揭露，歡迎下載閱覽。 (https://www.nanshanlife.com.tw/public_promotion/subject/CSR/report.html)
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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。)截至一一一年第一季，資產總值約新臺幣5.2兆元，有效保單逾1,152萬件，提供超過647萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處309處，服務網遍佈全國。
南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位，連續多年入選天下雜誌<2000大企業>，營收名列金融業第三名。在2014至2022年連續9年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company)」， 2021年三度獲得保險業亞洲雜誌(Insurance Asia Magazine)頒發「年度最佳壽險公司獎」，同時獲得《臺灣保險卓越獎》頒發「保戶服務卓越獎」及「商品創新專案企畫卓越獎」雙料銀質獎、《保險信望愛獎》「最佳保險專業獎」等12項獎項，及《國家品牌玉山獎》「最佳人氣品牌類」全國首獎、「最佳產品類」玉山獎、「傑出企業類」玉山獎等大獎肯定，深得國際媒體及社會大眾之肯定。
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