南山產物致力推動創新服務，自今年三月推出「班機延誤即時通知服務」；七月再加碼推出「班機/行李延誤理賠申請e化服務」。保戶投保旅平險時，只要於投保時提供航班資訊，保險期間若發生班機延誤，南山產物就會主動透過簡訊及Email提供理賠通知；保戶收到理賠通知後，只需在南山產物企業網站「延誤保險即時理賠服務專區」，上傳登機證、匯款帳號，即可收到理賠金。該服務自七月推出後，旅行綜合保險業績較去年同期成長46%。
今年九月，燕子颱風與北海道強震先後重創日本，導致關西及新千歲機場關閉。南山產物體貼保戶因機場關閉不易取得「班機取消證明」，因此特別啟動理賠簡化措施，保戶免檢附「班機取消證明」, 即可提出班機延誤、旅程縮短、旅程更改之理賠申請。即使人還在國外，經南山產物確認無誤後，保險金也能即時匯入帳戶，一解保戶在國外的燃眉之急。
此外，為提供保戶更貼心的e化加值服務，只要投保海外旅行綜合保險並提供航班號碼的保戶，在出發前一日，南山產物將主動以Email寄發「旅遊貼心小提醒」，提醒保戶航班號碼、預定登機航廈、登機閘門、最新起降時間、海外緊急救援服務專線以及行程目的地天氣預測等資訊，協助保戶節省更多的時間成本。
南山產物提醒，出國旅遊應投保具有「旅程縮短保險、班機延誤保險、行李延誤保險、行李損失保險」等4項基本保障的旅遊綜合保險。而南山產物除了擁有完整保障之外，更提供貼心、便捷的理賠服務，讓保戶都能「開心出遊、盡興而歸」。