六大都會區15分鐘抵達車禍現場 肇責明確案件現場核決理賠
南山產物理賠服務深獲保戶肯定！南山產物今年7月起，針對車險保戶推出「特定區域15分鐘抵達車禍現場」，以及「小額理賠現場核決」兩項服務(註１)，截至10月底，總計接獲570件申請，調查顯示，客戶對此服務滿意度高達95%(註２)，便捷貼心的理賠服務，不僅適時給予民眾協助，更使得流程簡化，節省客戶寶貴時間。
車禍事故常讓駕駛人感到非常困擾，若因經驗不足而處理不當，與對方產生後續糾紛，更是嚴重影響自身權益。秉持從客戶角度出發的企業理念，南山產物針對投保汽、機車任意險之保戶，提供全年無休24小時事故現場理賠服務，保戶萬一遭遇車禍發生時，皆可撥打理賠服務專線(0800-005-678)，由專人儘速提供服務。
同時，自今年7月起，在台北市、新北市、桃園市、台中市、高雄市的特定區域範圍(註３)，南山產物推出車險理賠15分鐘到現場處理服務，且從10月起，再將服務範圍擴大至台南市，讓更多保戶皆能享受快速便利的理賠服務。
此外，南山產物理賠服務人員抵達車禍現場後，針對肇事責任明確之案件，理賠服務人員可於事故現場即決定責任比例，例如賠償金額已能確定，即可當場核定理賠金額，不必再經過冗長等待、處理過程，大幅節省客戶寶貴時間。
南山產物提醒，民眾開車不慎發生碰撞時，務必牢記三大要點，首先，通知警方以及所屬保險公司前來現場處理；第二，車輛位置劃線定位前勿隨意移動；第三，責任尚未釐清前，雙方切勿私下和解，才能確保自身權益不會受到影響。
※註1：車險理賠現場服務之服務對象，目前尚不包含單獨投保強制汽車責任保險之保戶。
※註2：針對客戶滿意度調查及現場服務電話錄音結果，以「抵達現場時效」、「理賠員服務」以及「整體理賠服務」等評比項目，調查樣本數共計83件。
※註3：六大都會區特定區域範圍(台南市特定區域自10月起增列為服務範圍)請洽理賠服務專線(0800-005-678)，若車禍事故發生地不在特定區域範圍內，依與客戶約定時間為準。此外，理賠人員無法提供現場服務之範圍為高速公路、快速道路、高架道路、車行地下道、橋樑/隧道/涵洞、偏遠地區；若超過理賠人員服務範圍，將視實際情況委請協力廠商服務。
＃ ＃ ＃
南山產物保險股份有限公司（地址：台北市中正區忠孝西路一段6號18樓）為台灣知名保險公司南山人壽之子公司。南山人壽於2016年併購原美國國際集團旗下在台子公司美亞產險之個人險、中小企業商業保險業務，正式跨足產險領域，成立新的子公司。南山產物結合母公司南山人壽豐沛資源，從客戶角度出發，致力為個人客戶及企業客戶提供創新多元的保險商品，協助個人、家庭、企業，以及您所重視的各項資產，建構全方位的風險防護網。
＃ ＃ ＃