宏泰人壽詐騙防制從作業面做起　全力捍衛百萬保戶權益

近年來詐騙猖獗，手法不斷翻新，無孔不入，讓人防不勝防。為了保障保戶權益，捍衛保戶免於詐騙侵害，宏泰人壽將詐騙防制列為今年公平待客持續發展計畫的重點措施，除了提高第一線客服人員的防詐意識，並從保全作業面做起，多管齊下，讓詐騙防制更全面。

自今年第一季開始，宏泰人壽即推動客服中心及保全行政作業的詐騙防制作業原則，從第一線的保戶服務至保單售後服務，提供明確的作業指導規範，持續提升防詐意識，並且著眼細節，不放過任何詐騙的蛛絲馬跡，協助保戶能夠管理其保單資產安全，避免損失發生。

宏泰人壽保全部丁淑珍協理表示，保單售後服務的範圍廣泛，包含續期保險費之收取、契約轉換、契約終止、保單借款、保單復效、生存／滿期保險金的給付、受益人的指定及變更、保額調整等等業務，而在作業過程中，亦可能涉及保單各種款項的給付，因此對於作業行政人員的要求更為嚴格；除了必須遵守相關法令規範之外，也透過相關文件嚴謹的審核，留意是否有洗錢及詐騙等疑慮。

有鑒於此，當保單售後服務牽涉到大筆款項的給付，例如受理保戶申請保單借款或是終止壽險、年金險等契約時，除了檢核文件填寫、簽名等應行事項是否有異常之外，其申請書上如果資金用途不明或是表示要投資使用，就會加強提醒保戶留意投資管道的安全並多與家人討論，及確認保戶辦理意願。

丁淑珍也表示，高齡長輩及身心障礙人士是詐騙高風險族群，接到這樣的案件，保全行政業務人員將格外謹慎。此外，有些高齡長輩可能有認知困難的問題，為了避免有心人士欺騙利用，電訪關懷及貼心確認步驟不可少；透過查詢家事事件公告網頁，也可進一步確認保戶是否為經監護宣告的對象。

宏泰人壽穩健經營30年，以愛與關懷，堅定守護著超過百萬的保戶及其家庭，對於詐騙不法行為零容忍，必將全力防堵以捍衛保戶權益，落實公平待客。