南山人壽為打造更精緻的服務品質，多年來推動從客戶角度思考，持續傾聽客戶聲音、檢視各項服務流程，提供更貼近客戶需求的服務。在全台四大客服中心，南山人壽針對服務流程中的環境、商品、人員、內部服務、教育訓練等構面進行全面改造，於2014年領先同業向德國萊因申請「德國萊因TÜV-SQS國際服務品質驗證」(註)，成為國內首家、也是該年度唯一取得該認證的壽險業者。今年南山人壽連續第七度通過複檢，獲得國際級的服務品質驗證與肯定，並將持續秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，具體落實「公平待客原則」的精神。
圖說 : 視客如親！南山人壽的公平待客之道 七度通過德國萊因國際服務品質驗證。
德國萊因是全球知名的國際驗證機構，擁有近150年的經驗，以嚴謹高品質的測試認證服務著稱。南山人壽在客戶服務作業上除了訂定服務品質標準書，進行專業、高品質的檢視外，也定期透過內、外部神秘客以實地查核或電訪進行服務滿意度調查，持續精進服務品質提升客戶滿意度，南山人壽致力提昇服務價值，提供更友善的環境與温暖關懷的服務，並以「視客如親、比客戶早一步想到可能的需求，提供客戶更快、更好、更有價值的服務」，才能連續七年通過德國萊因TÜV-SQS國際服務品質驗證。
日前有個案例，一名年逾７旬的阿嬤走進南山人壽北高雄客服中心，表示「我要改保單的受益人，換成阮阿嫂」。原來阿嬤的先生剛過世，兒子又不幸在火災中意外身故，獨居的她靠著在街頭做資源回收維持生計。為了省車錢，冒雨騎著腳踏車，到客服中心辦理保單受益人變更。客服陳小姐知道阿嬤的狀況後感到非常不捨，心想阿嬤的兒子若有投保壽險就可領取身故保險金，將對阿嬤的經濟狀況有所幫助，因此，主動檢視阿嬤兒子的投保紀錄，進而發現阿嬤的兒子為母親留下一筆保險金。阿嬤知道後眼泛淚光的說，没想到意外早逝的兒子竟留下保險金給自己，同時也表示辦理賠的文件没帶在身上，陳小姐考量阿嬤年事已高，除協助阿嬤填寫理賠申請書外，更貼心的親自到府確認身故文件及匯款帳號等資料，完成理賠後，也主動打電話告知理賠金已匯入帳戶，同時提醒近來詐騙盛行，請阿嬤要多留意。
南山人壽秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，打從心裡關懷保戶，珍惜每次與客戶接觸的機會，把服務理念深化在日常工作中，也具體落實「公平待客原則」的精神，成為客戶幸福的捍衛者。
註: 德國萊因TÜV Rheinland服務品質驗證（Service Quality System Certification，SQS）
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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。)截至一Ο九年第二季，資產總值近新臺幣5兆元，有效保單約1,100萬件，提供超過629萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處317處，服務網遍佈全國。
南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位。在2014至2020年連續7年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company)」，2018至2020年連續3年獲全球品牌雜誌(Global Brands Magazine)評選為「臺灣最佳保險品牌(Best Insurance Brand)」， 2020年二度獲得保險業亞洲雜誌(Insurance Asia Magazine)頒發「年度最佳壽險公司獎」，同時連續25度獲得現代保險健康理財雜誌《保險品質獎》「業務員最優」榮譽、《國家品牌玉山獎》「最佳產品獎全國首獎」及「最佳人氣品牌獎全國首獎」等國家級獎項8項大獎肯定，並以「南山人壽永續實踐-全球第一『人身保險服務』碳足跡標籤」榮獲「第十屆亞洲企業社會責任獎-綠色領導獎」殊榮，深獲國際媒體及社會大眾之肯定與支持。
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