成立『高雄氣爆緊急應變中心』 第一時間主動關懷與協助受災保戶
7月31日（四）高雄地區發生嚴重氣爆，根據高雄消防署統計，目前已造成24人死亡、259人輕重傷，傷亡人數持續增加中，台灣人壽第一時間緊急應變與主動查詢，目前已知有5位受傷保戶及1位保戶身故，有關受傷保戶已派員前往醫院慰問，並針對醫療險保戶提前給付醫療保險金，身故保戶也已聯繫家屬進行快速理賠作業。台灣人壽與台壽保產險在第一時間於高雄當地共同成立『高雄氣爆緊急應變中心』，主動協助家屬妥善處理後續相關事宜。
台灣人壽進一步表示，針對受傷的保戶，台灣人壽已啟動『先行理賠給付機制』，在最快時間將理賠金交到家屬手上，及時協助醫療之所需。此外也針對受災保戶，提供「高雄氣爆事故受災保戶服務措施」，服務內容包括：1.緩繳續期保費三個月：續期保險費應繳月為103年8月及9月之受災保戶，可申請緩繳續期保費三個月；2.快速理賠服務：經確認係因「高雄氣爆事故」造成死亡之被保險人，先給予理賠給付，後續作業再辦理即可；3.保單借款免息90天：受災保戶即日起至9月30日申請期限內借款新增金額20萬元(含)以下，自借款日起免息90天；4.補發保單工本費優惠：若保單因受災遺失需重新補發，可免收重製工本費；5.緩繳房屋貸款本金三個月：應繳月為103年8月及9月之受災保戶房屋貸款本金，可申請緩繳房屋貸款本金三個月。
此外，在第一時間內，台灣人壽也緊急聯繫高雄當地分公司及通訊處業務同仁，確認所有員工安全無虞，高雄當地同仁也迅速成立『高雄氣爆應變中心』及進行任務編組，理賠課人員到達消防局索取傷亡名單，每半小時彙整回報結果，及時協助處理相關事宜，讓保戶及受災民眾在最需要的時候即時獲得實質協助。
針對此次氣爆造成的重大傷害，台灣人壽除了向事故死者致上最高哀悼之意，希望傷者能早日康復，也向正在救災幫忙的人員致上最高的敬意。站在扮演客戶健康守護者的角色，未來將持續秉持感動服務之理念，提供所有保戶優質貼心的服務。保戶如有相關服務需求可撥打台灣人壽保戶服務專線0800-099-850，將提供專人諮詢協助。