鳳凰颱風襲台，週末假期民眾恐怕都得在強風豪雨中渡過。中國人壽秉持關懷保戶、提供全方位保障的服務精神，主動關懷各地保戶受災狀況，給予必要之協助，提供「保費緩收」、「保單貸款優惠措施」、「房貸紓困措施」、「團險便利措施」、「保服優惠」及「快速理賠」等六大服務（見附表），與保戶一同渡過難關、重建家園。
中國人壽售後服務體系許鴻儒協理表示，凡各地政單位人事行政局公告之停班停課之範圍，或能提出公家機關開立之受災證明(如：村里長證明)的災區保戶，在「保費緩收」部分，續期保費應繳日期為103年9月20日至103年12月20日者，即日至103年12月20日前透過業務員或客戶服務專線0800-098889向中國人壽提出保費緩收之申請，完成後即可將保費緩收期限延長至應繳日起算三個月
中國人壽也提供保戶「保單貨款優惠措施」及「房貸紓困措施」，許鴻儒協理表示，保戶因風災導致家重健復原而急需資金，自即日起至103年11月20日新增之保單貸款，提供3個月免息優惠。「房貸紓困措施」提供受災房貸客戶，檢附證明文件，可申請本金緩繳(只繳利息)3個月，保戶可洽中國人壽各分公司放款部辦理。
在「保服優惠」部分，中國人壽為體恤保戶可能因風災造成保險單遺失或毀損，凡受災地區之保戶，自即日起至103年12月20日止，均可向中國人壽申請辦理免費補發保險單。另外，「團險便利措施」針對投保旅行平安險之行程因風災而延期或取消，可於103年9月27日前提出契變申請辦理取消或延長。
此外，在本次風災中不幸身故或傷重不治之保戶，保險事故一經確認，得不經受益人提出理賠申請，中國人壽即主動優先處理給付相關事宜，其相關理賠需檢附文件(理賠保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍膡本、受益人身份證明、保險單等)則可於給付完成後再行後補；針對日額型之醫療險經確認住院天數後，亦可比照前述原則辦理。
保險的本質是預先準備、分散風險，在遇到危難時能夠有充足的保障渡過難關，針對本次風災之各項保戶服措如有任何疑問，可向中國人壽各區客服中心或致電客戶服務專線0800-098889洽詢。
