南山人壽秀三大亮點 以數位科技打造溫暖服務
迎向保險新時代，南山人壽大力擁抱科技變革，積極應用數位科技提升客戶體驗與服務效率。在2024台北金融科技展，南山人壽以「南山最懂你～以數位科技打造溫暖的保險公司」為主題，展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行動投保」等多項數位創新服務與轉型成果，以數位科技打造有效率、貼合客戶需求的服務，希望成為有溫度且最懂客戶的保險品牌。11月1日至2日兩天，將在台北世貿一館以三大主題與民眾互動，參與體驗即有機會獲得精美小禮。
圖說：在2024台北金融科技展，南山人壽展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行動投保」多項數位創新服務與轉型成果。
金融科技(FinTech)持續改變金融業的面貌，南山人壽作為保險產業的領航者，以穩健、務實的步伐進行數位轉型。在今年的台北金融科技展中，南山人壽展示數位發展三大亮點成果：
亮點一：Beyond Lab + AI智能模組外掛平台，快速堆疊AI應用
南山人壽除了持續推動機器人流程自動化 (RPA)、人工智慧(AI)、機器學習等創新技術應用，更在內部成立了「Beyond Lab」，讓數位團隊與不同的需求單位共同合作，盤點各個業務流程，找出可改善的機會點(Leverage Point)，並以應用模塊(Architype)的概念研發各種AI智能外掛(Plug-in)模組，透過智能模組外掛平台架構，不僅可嵌入既有業務流程，提升流程效率，更可透過AI預鑄工程，讓應用模塊結合不同的領域知識庫，複製擴散到不同應用場景，快速放大業務價值。
以Beyond Lab團隊打造的「法遵AI智能助理」為例，針對法遵人員在裁罰書文本判讀及綜整作業時的流程痛點，應用了生成式AI自動生成篩選指令、判讀裁罰書內容和綜整摘要報告，大幅提高作業效率與報告品質；同時，為了避免生成式AI產生幻覺，開發團隊採用了檢索增強生成(RAG)架構，結合語意檢索及大型語言模型，讓AI智能助理生成的回應更適切。此應用日前在2024法律 x 法遵科技黑客松獲得了最高榮譽金獎的肯定。
亮點二：最暖心的智能客服「透透Talk Talk」，最機靈的數位貼心小幫手
為了滿足客戶隨時、隨地想獲得問題解答的需求，南山人壽今年推出智能客服「透透Talk Talk」，利用AI的NLU自然語言理解技術，可聰明判讀客戶各式問題並即時給予回覆。為了讓智能客服對話如真人般流暢，南山人壽的智能客服預先規劃4~9項常見的保單相關查詢流程，並有多類別、超過 500題的知識內容列表，包括商品詢問、保戶服務、收費等，讓問題回答無死角；另外也透過分層訓練，強化對話語意的理解學習，幫助南山人壽智能客服「透透Talk Talk」能更加聰明。同時，透過意圖判斷與擬人化的獨特智能理解對話能力，面對用戶話題跳轉，「透透Talk Talk」也可以順暢承接對話。倘若遇到複雜問題，也有真人文字客服做為「透透Talk Talk」的強力後盾，快速接手協助滿足客戶需求與服務。
除了有機智的「透透Talk Talk」做為最有力的數位貼心小幫手外，秉持以人為本的關懷本質，配合不同節慶、情境，南山人壽將電話客服特有的親切溫暖問候專屬關懷，同步應用在文字客服中，例如最近進入深秋時節氣温變化大，結束文字對話時會溫馨提醒客戶：「最近天氣轉涼了，出門要多加件衣服注意保暖喔！」，讓客戶無論是在線上或線下，都能感到一致溫暖且專業的服務體驗。
亮點三：領先同業，首創金融Fast-ID行動投保
響應金管會金融科技發展路徑圖(註1)，實現更具包容性、公平性、永續性及與國際接軌的金融科技生態環境，南山人壽今年首創導入金融行動身分識別標準化機制(註2)技術於行動投保，成為國內第一家採用金融Fast-ID行動投保的保險公司。這項技術，讓保戶能夠在完全不帶任何實體證件的情況下，也能快速安全地完成投保，不僅提高投保流程的安全性和效率，也能減少偽簽爭議和詐欺風險，有效保障用戶隱私。
過往，民眾若想投保一張醫療險，加計各項文件，要保人、被保險人加起來至少要親簽10次名字；且紙本簽名，不僅造成紙張浪費，更可能有偽簽或簽名被冒用等風險，倘若漏簽任何一張文件，又需來回補件。針對過往投保的諸多痛點，南山人壽首創開發金融Fast-ID技術應用於行動投保場景，客戶只要使用南山人壽Fast-ID APP完成身分綁定後，往後行動投保僅需用手機掃描投保流程最後環節出現的QR code，即可快速且安全地完成身分核驗及投保，大幅提升效率及便利性。
2024台北金融科技展自11月1日到2日於台北世貿一館展出，歡迎民眾至南山人壽活動攤位(D528，主舞台正前方)體驗，只要掃描攤位上南山人壽LINE OA專屬QRcode，並實際體驗攤位的任三個主題，即可現場兌換扭蛋乙次，將有機會獲得南山造型抱枕、行李束帶、環保餐具等精美小禮，一同體驗金融科技發展帶來的嶄新感受，迎向金融數位新未來。
註1：金管會在2023年發布「金融科技發展路徑圖(2.0)」，透過4大面向65項具體推動事項，希望能實現更包容、公平、永續及國際的金融科技生態環境。
註2：金融行動身分識別標準化機制(Financial Fast Identity Online)是採用國際FIDO聯盟標準規格，以非對稱金鑰技術為基礎的技術，讓綁定行動裝置及生物特徵之用戶，無須持晶片金融卡或是輸入帳號密碼，可安全進行身分識別。
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南山人壽保險股份有限公司(地址：臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。)截至一一三年第二季，資產總值約新臺幣5.6兆元，有效保單逾1,177萬件，提供超過669萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處290處，服務網遍布全國。
南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位，不僅連續多年入選天下雜誌<2000大企業>，營收名列金融業第三名。2023年獲《臺灣保險卓越獎》頒發「微型保險推展卓越獎」金質獎、「保戶服務卓越獎」、「公益關懷卓越獎」、「商品創新專案企畫卓越獎」等三項銀質獎，及《保險信望愛獎》「最佳保險專業獎」等13項大獎；在2014至2024年更連續11年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company)」，卓越表現深得國內外媒體及社會大眾之肯定。
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