彰顯營運應變能力和韌性
保誠人壽近日通過英國標準協會(BSI)之「ISO 22301:2019 營運持續管理系統(Business Continuity Management System, BCMS)」國際標準驗證，由BSI英國標準協會東北亞區董事總經理蒲樹盛正式頒發證書，肯定保誠人壽在營運不中斷和風險管理上的妥善規劃，並且具備面對外在風險環境，例如地震、氣候變遷、資安駭客攻擊的衝擊及挑戰的應變能力和韌性。
圖說：保誠人壽總經理王慰慈（右）接受BSI英國標準協會東北亞區董事總經理蒲樹盛（左）頒發證書
保誠人壽總經理王慰慈表示：「新冠肺炎期間，保誠人壽的快速應變和穩定運作得到客戶和員工的高度認同，讓我們更堅定相信長期投入資源在風險管理及營運持續管理的重要性。本次通過ISO 22301驗證，是我們進一步體現『以客為本』的企業價值和致力永續經營的證明。保誠人壽擁有面對突發事件的緊急應變能力，可快速啟動應變機制，確保服務不中斷或者迅速恢復業務。」
ISO 22301由國際標準化組織(ISO)制定，提供全球公認的營運持續管理標準，協助企業瞭解其所面臨的威脅並確保公司可從災變中復原，從而降低營運風險。保誠人壽將涉及保戶服務的關鍵與支援業務流程皆納入BCMS框架和治理機制中，包括新契約核保、團險、保單服務、保單文件作業、理賠、客戶服務中心客戶諮詢等重要核心服務，並優化回復策略規劃與評估、營運持續計劃、及災害應變程序之設計等，同時也透過全公司人員投入實際演練活動，賦能員工辨識風險的意識和緊急應變的能力。保險是幫助人轉嫁風險的產業，因此營運的風險管理至關重要，唯有制定妥善的營運持續計畫，並且持續維護、審視及精進每個流程環節，才能確保事件發生時，企業能做好防禦、準備、應變及恢復，進而最大程度的降低衝擊，讓客戶服務保持原有的高品質。
保誠人壽透過不斷優化與落實作業流程，以實際行動守護客戶權益並致力於永續經營，持續透過國際級公正第三方機構執行驗證與實地稽核，目前已取得三項管理制度國際標準認證，包括ISO 27001-資訊安全管理系統、BS 10012-個人資訊管理系統，及ISO 22301-營運持續管理系統，確保內部作業流程與國際標準接軌，並符合相關法規要求。