一通電話完成理賠申請 保戶服務更貼心
中國信託人壽（簡稱「中信人壽」）秉持「We are family」的品牌承諾，以客戶需求作為服務之依歸，為落實「主動關懷、互相扶持」理念，即日起推出「電話理賠服務」，受益人可透過0800客服專線申請各項理賠金，不需填寫理賠申請書，一通電話即可完成理賠申請作業。
中信人壽發言人卓長興表示：中信人壽理賠管道多元，除率先同業在7-ELEVEn推出ibon理賠申請服務外，並於即日起推出「電話理賠服務」，持續給予保戶最貼心便利的服務。只要是投保個人保險契約的被保險人或受益人，均可透過客服專線0800-211-505申請各項理賠金，客服人員確認受益人身分、申請保險金種類及保險單效力後，立即受理保戶來電之申請，免去親簽、郵寄申請書及親臨往返之不便。
中信人壽表示，根據統計，保戶理賠申請件數以個人傷害及疾病醫療之申請約佔九成，申請理賠方式主要是透過臨櫃辦理或業務員代辦，由於保戶對於個人隱私權的維護日益重視，而理賠文件往往記載私密性高的個人資料（例如診斷證明書），該公司因此積極開發多元理賠管道讓保戶有更方便的選擇。綜合中信人壽提供保戶申請理賠的管道，除了仍可透過專人服務、臨櫃、書面郵寄之外，另可選擇使用7-ELEVEn ibon或電話理賠服務，搭配中信人壽即時簡訊服務，迅速回覆保戶理賠進度，不僅可縮短理賠申請時間，更能兼顧個人隱私，讓理賠申請更加輕鬆、迅速。
中信人壽發言人卓長興表示，中國信託人壽提供創新服務的目標，是提供客戶AAA級的優質服務，就是在任何時間（Any time）、任何方式（Any how）、任何地方（Any where）都可以得到中信人壽的服務。今年已陸續推出「預付住院保險金服務」及「電話理賠服務」，以積極主動的態度協助保戶申請理賠，希望藉由各項創新的服務，讓保戶以最快的速度、最便利的方式得到售後服務，進而增進保戶服務的滿意度。